Resi e Rimborsi
La presente informativa disciplina le modalità di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito LUNYCA.
1. Diritto di recesso (14 giorni)
In conformità alla normativa vigente, il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione all’indirizzo email servizioclienti@lunyca.com, indicando:
- numero d’ordine
- prodotto/i oggetto di recesso
Condizioni:
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di confezione originale e accessori.
2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Per motivi igienici e di tutela del consumatore, il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti consumabili o cosmetici (es. creme, gel o simili) se aperti o utilizzati
- prodotti sigillati che siano stati aperti o manomessi dopo la consegna
Tali esclusioni si applicano nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
3. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo obblighi di legge o diversa indicazione.
4. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, entro un tempo ragionevole.
5. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente è invitato a contattare l’assistenza all’indirizzo servizioclienti@lunyca.com, indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.
Resta ferma l’applicazione della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
6. Garanzia commerciale “Soddisfatti o Rimborsati – 30 giorni”
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, LUNYCA offre una garanzia commerciale soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, a condizioni specifiche.
Requisito di utilizzo minimo
La garanzia è valida esclusivamente se il cliente ha utilizzato il dispositivo almeno 14 volte (14 sessioni/utilizzi), in modo corretto e conforme alle istruzioni fornite, al fine di consentire una valutazione reale dell’efficacia del prodotto.
Condizioni per accedere alla garanzia
La richiesta di rimborso può essere accettata solo se:
- il dispositivo è stato utilizzato almeno 14 volte
- l’utilizzo è avvenuto in modo conforme alle istruzioni
- il prodotto non presenta danni causati da uso improprio o manomissioni
- la richiesta è inviata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto
Esclusioni
La garanzia commerciale non si applica se:
- il dispositivo non è mai stato utilizzato
- non è stato raggiunto il minimo di 14 utilizzi
- il prodotto presenta danni non imputabili a difetti di fabbricazione
- per i prodotti consumabili/cosmetici se aperti o utilizzati
Procedura
Per richiedere la garanzia, il cliente deve contattare servizioclienti@lunyca.com indicando:
- numero d’ordine
- motivazione della richiesta
- dichiarazione di aver effettuato almeno 14 utilizzi
In caso di accettazione della richiesta, il cliente dovrà restituire il prodotto.
Le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente, salvo obblighi di legge.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:
📧 servizioclienti@lunyca.com